1. Identification du titulaire
Le présent site (drajoanafaria.pt) est la propriété de la société Precious Episode Lda, ci-après désignée par « Prestataire », avec les informations juridiques et fiscales suivantes :
Dénomination sociale : Precious Episode Lda
Numéro d’identification fiscale (NIF) : 514701617
Adresse : Av. David Mourão-Ferreira 14 8A 1750-204 Lisbonne
Téléphone : 21 011 3390
Email de contact : geral[at]drajoanafaria.pt
L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière de l’ensemble des dispositions du présent document, ainsi que de la Politique de Confidentialité en vigueur.
2. Champ d’application et objet
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les termes et conditions régissant la prestation de services (consultations et traitements médicaux/esthétiques) par Precious Episode Lda, y compris la prise de rendez-vous et/ou le paiement en ligne de ces services.
3. Prix et paiements
Les prix des services présentés sur le site (le cas échéant) incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire.
Precious Episode Lda met à disposition les moyens de paiement suivants via son partenaire Ifthenpay : Référence Multibanco, MB WAY, Carte de crédit (VISA/Mastercard), Apple Pay et Google Pay.
4. Délais et conditions de prestation des services
Precious Episode Lda fournissant des services et ne vendant pas de produits physiques avec livraison postale, les conditions suivantes s’appliquent :
- La prestation du service (« livraison ») est réalisée en présentiel dans les locaux de la clinique, à la date et à l’heure préalablement fixées et confirmées.
- Pour les paiements effectués en ligne (par exemple pour garantir une réservation), la confirmation du rendez-vous est envoyée au client par email dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement.
- Toute modification ou annulation à l’initiative du client doit respecter les délais de préavis convenus au moment de la prise de rendez-vous.
5. Droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation du contrat de prestation de services dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à en justifier le motif, à compter du lendemain de la conclusion du contrat (paiement/réservation).
Exercice du droit
Pour exercer ce droit, le client doit informer Precious Episode Lda de sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un email adressé à geral@drajoanafaria.pt).
Exceptions et remboursements
Le droit de rétractation ne s’applique pas si le service a déjà été intégralement exécuté ou si son exécution a débuté avec l’accord préalable et exprès du client et la reconnaissance qu’il perd son droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté.
En cas de rétractation valable, le remboursement des paiements sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision, en utilisant le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
6. Règlement extrajudiciaire des litiges (RAL)
En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une Entité de Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation (RAL). L’entité compétente au niveau national est :
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Site internet : https://www.cniacc.pt/pt/
Pour plus d’informations, veuillez consulter le Portail du Consommateur : www.consumidor.gov.pt.
7. Livre de Réclamations
Precious Episode Lda adhère au Livre de Réclamations Électronique. Le consommateur peut présenter sa réclamation en format électronique via le lien suivant :
8. Protection des données (Politique de Confidentialité)
Precious Episode Lda s’engage à protéger la vie privée de ses clients. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données recueillies servent à la gestion des rendez-vous, à la facturation, à la communication et au respect des obligations légales.
La personne concernée dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition (entre autres droits). Ces droits peuvent être exercés en nous contactant via l’email indiqué au point 1.
